Términos y Condiciones

​1. Introducción e información general
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1.1. Dracula.casino (en adelante, “el Sitio”, “la Empresa”, “el Operador” o “nosotros”).

1.2. La Empresa opera bajo una licencia válida conforme a la normativa aplicable.

1.3. Estos Términos y Condiciones, junto con otras políticas y reglas vinculadas a nuestros productos de juego y apuestas (en adelante, “los Términos”), regulan el uso de los juegos, software y servicios disponibles en el Sitio (“Software”, “Juegos”, “Servicios”). Las referencias a “usted”, “usuario”, “cliente” o “jugador” abarcan a toda persona que accede, utiliza o se registra en el Sitio.

1.4. Al acceder al Sitio, usar sus servicios o crear una cuenta, usted acepta plenamente estos Términos y declara haberlos entendido.

1.5. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe dejar de usar el Sitio de inmediato.

1.6. Podemos actualizar los Términos en cualquier momento, por motivos legales, operativos o regulatorios. La versión vigente estará disponible en el Sitio. Su uso continuado tras los cambios implica su aceptación.

1.7. Las reglas de los juegos y otros documentos enlazados en el Sitio se consideran parte integrante de estos Términos.

2. Licencia y derechos de propiedad intelectual

2.1. Bajo estos Términos, se le otorga un derecho personal, limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar el Sitio y acceder al Software con el fin de disfrutar de nuestros Servicios desde su ordenador o dispositivo conectado a Internet.

2.2. Todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio, su estructura, el Software y los Servicios pertenecen a la Empresa o a sus licenciantes. Está estrictamente prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar, publicar o manipular cualquier parte del Sitio o del Software.

2.3. Los derechos no otorgados explícitamente continúan siendo propiedad de la Empresa. Usted será responsable de cualquier daño o coste derivado del uso no autorizado, y deberá notificarnos si detecta un uso indebido por parte de terceros.

2.4. Nada en estos Términos le transfiere propiedad sobre el Software, el Sitio o los Servicios. El acceso concedido es únicamente de uso personal.

3. Su Cuenta

3.1. Requisitos legales

3.1.1. Una “Cuenta” es aquella registrada por usted tras aceptar estos Términos. Al registrarse declara tener al menos 18 años o la edad mínima legal en su jurisdicción. Es su responsabilidad asegurarse de que jugar en línea es legal en su país.

3.1.2. No está permitido registrarse ni utilizar el Sitio si reside o accede desde determinadas jurisdicciones restringidas. Nos reservamos el derecho de rechazar usuarios de países adicionales según nuestros criterios internos.

3.2. Registro de la Cuenta

3.2.1. Para jugar con dinero real, realizar apuestas o depositar fondos es necesario crear una Cuenta.

3.2.2. Al registrarse debe proporcionar datos verídicos y actualizados, incluyendo teléfono, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña, además de cualquier información requerida en el formulario.

3.2.3. Usted acepta registrar su Cuenta con su nombre legal. Podemos verificar la autenticidad de los datos. Las modificaciones solo pueden realizarse mediante soporte y previa validación.

3.2.4. Debe mantener en secreto su usuario y contraseña. No somos responsables por accesos no autorizados derivados de compartir o divulgar sus credenciales. Nunca le pediremos su contraseña.

3.2.5. Empleados del Operador, proveedores o familiares directos no pueden abrir cuentas. Si se detecta, la cuenta será cerrada y las ganancias anuladas.

3.2.6. Su Cuenta es personal: no puede transferirse, venderse, cederse ni utilizarse por terceros bajo ninguna circunstancia.

3.3. Problemas relacionados con la Cuenta

3.3.1. Si olvida su contraseña, puede restablecerla mediante la opción “¿Olvidó su contraseña?”.

3.3.2. Si sospecha que otra persona conoce sus credenciales o que otro usuario obtiene ventajas injustas, debe informarnos.

3.3.3. Podemos anular apuestas si detectamos:
a) Que el titular influye o puede influir en el evento.
b) Que utiliza métodos para eludir las reglas.
c) Que el resultado fue afectado por actividades ilegales.
d) Que las cuotas cambiaron por información pública antes del evento.
e) Que existieron fallos técnicos al aceptar la apuesta.
f) Que hubo errores humanos, fallos técnicos o imprecisiones evidentes.

3.3.4. Si cerramos una Cuenta por cualquier motivo, también podemos cerrar otras cuentas creadas posteriormente por la misma persona, dispositivo o método de pago.

3.3.5. Podemos ofrecer autenticación en dos pasos; usted es responsable de mantener segura su Cuenta.

3.4. Declaraciones y garantías al registrarse

Usted declara que:
– Tiene edad legal para jugar.
– Utiliza los Servicios con fines personales y recreativos.
– No juega en nombre de terceros.
– No accede desde regiones restringidas.
– Sus datos son correctos.
– Se hace cargo de sus obligaciones fiscales.
– Sus fondos provienen de fuentes legítimas.
– Acepta el riesgo de perder dinero.
– No participa en fraude, colusión ni manipulación.
– Usa métodos de pago propios.
– Respeta la propiedad intelectual del Software.
– Mantiene respeto hacia personal y otros jugadores.
– No utiliza VPN, proxy ni herramientas para ocultar ubicación.

3.5. Cierre de la Cuenta

3.5.1. Puede cerrar su Cuenta cuando desee contactando al soporte. Si la razón es un problema de juego, debe indicarlo.

3.5.2. Un cierre permanente implica un periodo de 30 días antes de una posible reactivación.

3.5.3. El método de reembolso del saldo disponible será determinado por la Empresa.

3.5.4. Podemos cerrar su Cuenta en cualquier momento sin obligación de justificarlo.

3.5.5. Bonos no utilizados en 30 días pueden ser eliminados.

3.5.6. Si sospechamos fraude podemos suspender la Cuenta y congelar retiros.

3.5.7. Jugadores identificados como “cazadores de bonos” tendrán sus ganancias anuladas y la Cuenta suspendida.

​4. Depósitos
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4.1. Para participar con dinero real, debe realizar un depósito utilizando uno de los métodos disponibles en el Sitio. Cada vez que deposita confirma que los fondos le pertenecen y que su origen es totalmente legítimo. Podemos solicitar documentación adicional para verificar el origen del dinero cuando lo consideremos necesario.

4.2. Los métodos de depósito y divisas disponibles dependen del país y la moneda seleccionada durante el registro. Los métodos vigentes se mostrarán en la sección de depósitos.

4.3. La Empresa no actúa como banco ni entidad financiera. No se generan intereses sobre el saldo y los fondos en su Cuenta no están asegurados por sistemas de garantía de depósitos.

4.4. Todas las transacciones se procesan en la moneda seleccionada para su Cuenta. Ganancias y pagos se efectúan en la misma moneda de las apuestas realizadas.

4.5. Podemos establecer límites mínimos y máximos por operación, por día u otros periodos según nuestro criterio. Los límites pueden variar en función del método utilizado o el nivel de su Cuenta.

4.6. Los fondos se acreditarán una vez el proveedor de pagos confirme la operación. Los tiempos de procesamiento varían según el método.

4.7. Debe utilizar únicamente métodos de pago registrados a su nombre. No se permiten tarjetas ni cuentas de terceros. Depósitos incumpliendo esta norma pueden anularse y las ganancias derivadas invalidarse.

4.8. Si un depósito se acredita incorrectamente, deberá avisarnos inmediatamente. Los errores pueden corregirse en cualquier momento y las apuestas realizadas con dichos fondos pueden declararse inválidas.

4.9. Los depósitos deben realizarse con el propósito de jugar. Si detectamos un uso indebido de los métodos de pago, podemos cancelar depósitos, aplicar cargos, cerrar la Cuenta y, cuando proceda, informar a las autoridades.

4.10. Debe notificarnos cualquier cambio en sus métodos de pago, incluidos fraudes, robo o pérdida de instrumentos de pago.

4.11. Los contracargos o devoluciones están estrictamente prohibidos. Cualquier gasto derivado será responsabilidad del jugador.

4.12. No asumimos responsabilidad por variaciones en el tipo de cambio de divisas.

4.13. Los depósitos pueden ser gestionados directamente por la Empresa o por terceros proveedores de pagos autorizados.

4.14. En depósitos en criptomonedas debe utilizar la dirección actual indicada en el Sitio. Direcciones antiguas o incorrectas pueden ocasionar pérdida total de fondos, sin posibilidad de recuperación.

5. Apuestas

5.1. Solo podrá realizar apuestas hasta el límite del saldo disponible en su Cuenta.

5.2. Si no dispone de fondos suficientes, la apuesta no será aceptada.

5.3. Las apuestas están sujetas a límites mínimos y máximos establecidos por la Empresa. Los límites correspondientes se muestran al intentar realizar una apuesta.

5.4. La Empresa no se responsabiliza si el jugador realiza apuestas sin comprender las reglas del juego o su funcionamiento.

5.5. Usted reconoce que es el único responsable de sus pérdidas. No podrá responsabilizar a la Empresa ni a sus asociados por pérdidas derivadas de su actividad de juego.

5.6. Las ganancias se acreditan en su Cuenta y pueden utilizarse para seguir jugando o retirarse conforme a las normas vigentes.

5.7. La ganancia máxima permitida por día es de 100.000 € o el equivalente en su divisa. Cualquier ganancia superior será ajustada para cumplir con este límite.

6. Retiros

6.1. En su primer retiro podemos solicitar verificación KYC y documentos adicionales necesarios para comprobar su identidad.

6.2. Los límites máximos de retiro por método pueden modificarse sin previo aviso.

6.3. Los retiros solo se procesarán una vez cumplidos todos los requisitos de apuesta.

6.4. No es posible retirar fondos clasificados como "Bono" o vinculados a juegos interrumpidos.

6.5. Los depósitos deben apostarse al menos una vez antes de permitir un retiro. Si no cumple este requisito, el retiro podrá ser rechazado.

6.6. Procesamos retiros normalmente dentro de tres (3) días hábiles, aunque el tiempo puede variar según el método o verificaciones adicionales.

6.7. No podrá retirar un importe superior al saldo disponible en su Cuenta.

6.8. Si un retiro es cancelado, los fondos volverán a su Cuenta. No somos responsables de las pérdidas producidas tras dicha cancelación.

6.10. Los productos de juego se consumen de inmediato. No se realizan devoluciones ni cancelaciones de apuestas ya jugadas.

6.11. Solo se permite un retiro pendiente por cada método y, en determinados casos, un retiro por cada 24 horas.

6.12. Si se acreditan ganancias por error, estas no le pertenecen. Pueden deducirse de su Cuenta o reclamarse incluso si ya fueron retiradas.

6.13. El retiro mínimo es de 100 €. El límite diario es de 1.000 € y el semanal de 2.000 €, o su equivalente en otra divisa.

6.14. Usted reconoce que los fondos utilizados en juegos no pueden ser reembolsados.

7. Bonos

7.1. La Empresa puede ofrecer bonos y promociones bajo condiciones específicas. Al activar un bono acepta sus reglas adicionales.

7.2. Los bonos cancelados o descartados no podrán reactivarse. Los fondos ya acreditados pueden seguir utilizándose según las normas.

7.3. Podemos retirar bonos de cuentas inactivas.

7.4. Podemos requerir que apueste una parte del depósito antes de utilizar fondos de bono.

7.5. Algunas promociones imponen restricciones o requisitos de apuesta. Si solicita un retiro antes de completarlos, el bono y sus ganancias podrán ser eliminados.

7.6. Algunos juegos no están permitidos con bonos activos. La lista puede variar y debe revisarse antes de jugar.

7.7. Los resultados oficiales determinan al ganador. No se aceptan cambios o reclamaciones posteriores.

7.8. Los bonos sin depósito tienen un límite máximo de retirada de 100 € o dos veces el importe del bono, lo que sea mayor. Para retirar fondos derivados de un bono sin depósito es necesaria una primera recarga.

7.9. Las apuestas con bonos siguen reglas específicas:
– Solo puede tener un bono activo.
– Las compras de funciones dentro del juego están prohibidas con bono activo.
– Si su saldo desciende a 0,20 €, el bono puede considerarse completado o cancelado.

7.10. Los requisitos de apuesta exigen jugar el bono un número determinado de veces.
– Apuestas en deportes, mesas o videopóker pueden no contar.
– La ganancia máxima permitida de un bono es 10 veces su valor original.
– El abuso de bonos puede resultar en cierre de cuenta y pérdida de saldo.

7.11. El abuso incluye, entre otros: múltiples cuentas, patrones de apuesta sospechosos o cualquier forma de explotación del sistema.

7.12–7.15. Bonos deportivos:
– Solo válidos para apuestas deportivas.
– Cuota mínima de 2.0 por apuesta.
– Usar el bono en juegos prohibidos implica pérdida inmediata del bono.

7.16. La apuesta máxima durante el rollover es de 2 € por jugada. Si se supera, el bono y sus ganancias pueden ser anulados.

8. KYC

8.1. Aplicamos procesos “Conozca a su Cliente” para prevenir fraudes y actividades ilícitas.

8.2. Podemos solicitar documentos adicionales para verificar su identidad y ubicación.

8.3. Podemos limitar el acceso o retener pagos hasta completar la verificación.

8.4. Adoptamos un enfoque basado en riesgo: verificaciones simplificadas, estándar y ampliadas.

8.5. Usuarios que acumulen más de 2.000 € depositados, soliciten retiros o realicen actividades sospechosas deben completar la verificación completa.

8.6. Los documentos solicitados pueden incluir:
– Documento oficial de identidad.
– Selfie con el documento.
– Factura de domicilio o extracto bancario.
– Prueba del origen de fondos.
La verificación suele completarse en 48 horas.

9. Abusos y prácticas prohibidas

9.1. Se consideran prácticas prohibidas:
– Proporcionar información falsa durante el KYC.
– Usar identidades o métodos de pago ajenos.
– No justificar actividades inusuales.
– Uso indebido del Sitio con fines fraudulentos.
– Participación en actividades ilegales o financiamiento ilícito.
– Colusión entre jugadores.
– Uso de sistemas que eliminen el factor azar o den ventaja injusta.
– Manipulación del Sitio, hacking, spam o ataques.
– Uso del Sitio para fines no recreativos.
– Transferencia o venta de cuentas, así como transacciones entre usuarios.
– Aprovecharse de fallos técnicos.
– Realizar contracargos.
– Abuso de bonos.
– Tener varias cuentas.
– Jugar siendo menor de edad.
– Incumplir políticas AML o cualquier norma del Sitio.
– Cualquier acto ilegal en la jurisdicción aplicable.

9.2. Si detectamos o sospechamos alguna de estas prácticas, podemos:
– Invalidar apuestas y ganancias.
– Suspender o cerrar cuentas.
– Retener pagos.
– Informar a autoridades competentes.

10. Errores de software
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10.1. Si el Software o cualquiera de nuestros sistemas experimenta un error, fallo o funcionamiento anómalo, todas las apuestas afectadas podrán considerarse inválidas. Usted debe notificarnos inmediatamente si detecta cualquier irregularidad. No asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de fallos técnicos. Nos reservamos el derecho de cancelar rondas, corregir resultados y tomar las medidas necesarias para resolver el error.

10.2. Aunque realizamos verificaciones periódicas, puede que se publiquen cuotas incorrectas o información inexacta. Si una apuesta se acepta con cuotas evidentemente erróneas o no coherentes con el mercado, podremos anularla, incluso si el evento ya ha comenzado.

10.3. La Empresa puede recuperar cualquier importe acreditado por error y modificar el saldo de su Cuenta para corregir la situación. Si usted ya ha retirado fondos que no le correspondían, deberá reembolsarlos. Podemos cancelar apuestas abiertas relacionadas con el error.

10.4. No somos responsables por interrupciones del sistema, caídas del servidor, retrasos, fallos técnicos o cualquier alteración externa que afecte al juego. La concesión de reembolsos queda estrictamente a nuestra discreción.


11. Responsabilidad y limitaciones

11.1. Usted accede al Sitio y participa en los Juegos bajo su propio riesgo. El Sitio y el Software se proporcionan tal cual, sin garantías de ningún tipo.

11.2. No garantizamos que el Sitio:
– sea adecuado para cualquier propósito,
– esté libre de errores,
– funcione sin interrupciones.

11.3. A menos que se indique expresamente en estos Términos, no seremos responsables por pérdidas directas, indirectas, especiales o consecuenciales relacionadas con el uso del Sitio.

11.4. Podemos declarar nula una apuesta total o parcialmente si existe un error evidente en cuotas, pagos, tablas de premios o funcionamiento. No somos responsables de ganancias no obtenidas debido a la anulación de una apuesta.

11.5. Usted acepta mantener indemne a la Empresa, sus empleados, socios y proveedores ante cualquier reclamación o pérdida vinculada al uso del Sitio.

11.6. No constituirá incumplimiento si no podemos prestar servicios debido a circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, fallos eléctricos, interrupciones en Internet, huelgas u otros eventos fuera de nuestro control).

11.7. Si, por cualquier motivo, se nos considerara responsables, nuestra responsabilidad máxima será la menor de estas cantidades:
(a) el importe apostado en la apuesta que generó la reclamación, o
(b) 500 € (o equivalente).


12. Juego responsable y autoexclusión

12.1. El juego debe ser una forma de entretenimiento. Si deja de serlo o siente pérdida de control, debe detenerse. Puede solicitar la autoexclusión contactando a nuestro soporte desde su correo registrado. Una vez confirmada, la Cuenta quedará bloqueada.

12.2. Recomendaciones:
– El juego no debe usarse como fuente de ingresos.
– No debe utilizarse para resolver problemas económicos.
– Establezca límites de gasto y tiempo.
– No intente recuperar pérdidas.
– Juegue solo durante su tiempo libre.

12.3. Una vez activada la autoexclusión:
– Su Cuenta queda inaccesible.
– No podrá solicitar retiros hasta finalizar el periodo.
– Las apuestas activas seguirán su curso normal.
– No podrá anular o reducir la duración de la autoexclusión.

12.4. Durante la autoexclusión usted acepta que:
– No abrirá nuevas cuentas.
– No intentará depositar dinero.
– No participará en juegos en el Sitio.
La Empresa no se hace responsable si usted trata de eludir la autoexclusión.


13. Política de privacidad

13.1. Este apartado describe cómo gestionamos sus datos personales en relación con el uso del Sitio y nuestras interacciones con usted.

13.2. Estamos comprometidos a proteger su información y a gestionarla conforme a principios de privacidad aplicables.

13.3. Podemos recopilar información como: nombre, correo electrónico, preferencias, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección física, número de identificación, documentos oficiales, datos de ubicación, detalles del dispositivo e IP.

13.4. La recopilación se realiza al registrarse, al comunicarse con nosotros y al interactuar con el Sitio.

13.5. Tratamos estos datos con finalidades de:
– verificación de identidad,
– gestión de subscripciones,
– administración de la Cuenta,
– mejora de servicios,
– seguridad,
– marketing,
– cumplimiento legal,
– atención al cliente.

13.6. Si no proporciona la información requerida, podremos limitar el acceso a ciertos servicios.

13.7. Al usar el Sitio usted da consentimiento para el tratamiento de sus datos.

13.8. Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.


14. Comunicación con nosotros

14.1. Toda comunicación dirigida a la Empresa deberá realizarse mediante el formulario del Sitio o por correo electrónico.

14.2. Las notificaciones hacia usted podrán enviarse al correo registrado o publicarse directamente en el Sitio.

14.3. Toda comunicación relativa a estos Términos deberá ser escrita en inglés y enviada desde su correo registrado.

14.4. Podemos enviar correos informativos sobre promociones. Puede solicitar la baja en cualquier momento.


15. Reclamaciones

15.1. Si no está satisfecho con algún aspecto del servicio, debe contactar primero al soporte por chat o correo.

15.2. Las conversaciones pueden registrarse y utilizarse como referencia en caso de disputa.

15.3. Intentaremos responder de forma completa a las reclamaciones dentro de un plazo razonable, normalmente dos semanas. Los casos complejos pueden tardar más; informaremos si fuese necesario.

15.4. Usted debe:
– Avisar dentro de 7 días si no está de acuerdo con el resultado de un juego.
– Avisar dentro de 30 días si el problema es sobre pagos, bonificaciones o suspensión de cuenta.
– Presentar cualquier disputa residual ante mediación o autoridad competente dentro de 365 días.

15.5. Las reclamaciones son personales y no pueden transferirse a terceros.

15.6. Si el problema no se resuelve, deberá enviar una reclamación formal al correo indicado por la Empresa dentro de 7 días.

15.7. Responderemos reclamaciones por correo en un plazo de hasta 60 días hábiles, salvo que necesitemos más información.

15.8. Debe proporcionar información clara y completa. La falta de datos puede retrasar la resolución.

15.9. Para apuestas deportivas solo se consideran válidas las fuentes oficiales.

15.10. Para juegos de azar, los datos registrados en nuestros sistemas serán la referencia final.

15.11. La Empresa procurará resolver disputas mediante métodos no vinculantes antes de acudir a tribunales.

15.12. Las incidencias operativas deben ser comunicadas por los canales establecidos.


16. Enlaces a otros sitios web

16.1. El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros ajenos a la Empresa. Dichos enlaces se proporcionan únicamente como referencia. No somos responsables por su contenido, funcionamiento o políticas. Recomendamos revisar sus condiciones y avisos de privacidad antes de usarlos.


17. Juegos interrumpidos o cancelados

17.1. Si detectamos actividades sospechosas como lavado de dinero, fraude o manipulación, podemos cerrar la Cuenta y notificar a las autoridades. Saldo y ganancias pueden ser bloqueados.

17.2. También podemos suspender cuentas y confiscar saldos si identificamos colusión, uso de múltiples cuentas, intercambio de información entre jugadores u otras actividades que otorguen ventajas injustas.

17.3. El uso de VPN, proxies, manipulación de ubicación o participación a través de terceros se considera fraude y puede resultar en cierre de Cuenta y reporte a entidades regulatorias y financieras.


18. Otras disposiciones

18.1. La relación contractual entre la Empresa y el jugador se rige por las leyes de Curazao. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes, salvo acuerdo alternativo de resolución.

18.2. En caso de discrepancia entre versiones idiomáticas de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés.

18.3. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y el jugador.

18.4. Nada en este acuerdo confiere una relación de asociación o empresa conjunta entre las partes.

18.5. Si alguna cláusula se considera inválida, las restantes continuarán vigentes.

18.6. La Empresa puede transferir sus derechos y obligaciones a un tercero. El jugador no podrá transferir su Cuenta.

18.7. La falta de aplicación inmediata de alguna cláusula no constituye renuncia a su cumplimiento futuro.